Términos y condiciones.

1. Quién vende

RYVENN es la marca comercial con la que vende JUAN STEVEN MENDOZA VARGAS, persona natural identificada con NIT 1096803199-3, no responsable de IVA.

Atención al cliente: [email protected] y WhatsApp +57 314 441 2136.

La información para notificaciones legales está en la sección 19.

Versión vigente: 30 de septiembre de 2026.

2. Alcance

Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda en línea de RYVENN (ryvenn.shop) para entregas en Colombia, así como el uso del sitio. Al crear un pedido debes marcar la casilla en la que declaras haberlos leído y aceptado. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias.

3. Productos

RYVENN vende prendas de su colección vigente, FROM THE ASHES, en las tallas y colores que se muestran en cada producto. La guía de tallas de cada ficha indica las medidas de la prenda en plano. Las fotografías buscan representar el producto con fidelidad; el color puede variar levemente según la pantalla del dispositivo.

4. Precios

Los precios se informan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total del producto. Cuando un producto muestra un precio anterior tachado junto a un precio de lanzamiento, el precio que se cobra es el precio actual. El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar. El valor total que pagas es el que ves antes de confirmar el pago.

5. Disponibilidad

Las unidades están sujetas a inventario. Agregar un producto al carrito no lo reserva. Al continuar al pago, las piezas quedan reservadas por un tiempo limitado mientras completas el pago; si el pago no se completa en ese tiempo, la reserva se libera y el pedido se cancela sin costo.

6. Proceso de compra

• Elige diseño, color, talla y cantidad, y agrégalos al carrito.
• En el checkout escribe tus datos de contacto y la dirección de entrega, y elige una opción de envío.
• Acepta estos términos y la política de privacidad y continúa al pago.
• Tu pedido queda confirmado cuando RYVENN recibe la confirmación del pago. En ese momento te enviamos un correo con el resumen y un enlace para consultar tu pedido.

7. Pago

Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos externa. Los medios de pago disponibles son los que Wompi muestra al pagar. RYVENN no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias.

Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se confirma. Si ya pagaste y tu pedido aparece en verificación, no pagues de nuevo: escríbenos con tu número de pedido.

8. Envío y entrega

Enviamos a direcciones en Colombia mediante transportadoras. En el checkout verás las opciones disponibles, su costo y el tiempo estimado que informa la transportadora. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a RYVENN, como la cobertura de la zona o la operación de la transportadora.

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos la transportadora y el número de guía. Es importante que la dirección y el teléfono sean correctos para que la entrega sea posible.

9. Recepción

Al recibir tu pedido, revisa el paquete. Si llega abierto, dañado o incompleto, o si recibes un producto distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías para ayudarte.

10. Cambios

El cambio es una facilidad comercial de RYVENN, distinta de la garantía y del derecho de retracto: sirve, por ejemplo, para cambiar la talla o el color de una prenda que está en perfecto estado.

• Plazo para solicitarlo: quince (15) días calendario desde la entrega.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
• Está sujeto a la disponibilidad de la talla o el color solicitados.
• Como el cambio responde a una decisión tuya (por ejemplo, otra talla u otro color), los costos de envío de ida y de vuelta corren por tu cuenta.

Estas condiciones aplican solo al cambio voluntario. No se aplican a una prenda con un defecto de fabricación, que se atiende por la garantía (sección 11).

Para solicitar un cambio, escríbenos con tu número de pedido.

11. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011, por el término que establece la normativa aplicable. Esta garantía existe por ley y nada de lo que se dice en esta sección la limita.

Qué cubre. Los defectos de fabricación o de calidad que la prenda tiene desde su origen, aunque se hagan visibles con el uso normal: por ejemplo, costuras que se sueltan sin una causa externa, fallas de la tela o de la confección, o un estampado que se agrieta o desprende pese a haberse lavado y cuidado según las instrucciones.

Qué no es un defecto de fabricación. Si, después de revisar el caso, RYVENN demuestra que el daño se produjo después de la entrega por alguna de estas causas, ese daño no es por sí mismo un defecto de fabricación y no da lugar a reparación, cambio o devolución del dinero bajo la garantía:

• El desgaste natural de la prenda por el uso.
• El uso indebido, los accidentes o la manipulación de la prenda.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado que se entregan con la prenda en su etiqueta colgante (hangtag) removible; por ejemplo, un estampado que se deteriora o desprende por un lavado, secado o planchado incompatible con esas instrucciones.
• Arreglos, cortes u otras modificaciones hechas a la prenda.
• Roturas, cortes, quemaduras, manchas u otros daños causados después de la entrega por razones ajenas a la fabricación.

Cómo revisamos tu solicitud. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Podemos pedirte información adicional y, si hace falta para determinar el origen del daño, revisar la prenda. Las fotografías nos ayudan a evaluar el caso, pero por sí solas no determinan si la solicitud se acepta o se rechaza. Si la garantía procede, repararemos o cambiaremos el producto o devolveremos el dinero, en los términos y plazos que establece la ley. La atención de una garantía que procede no tiene costo para ti, incluido el transporte de la prenda cuando sea necesario (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011). Si concluimos que el daño no se debe a un defecto de fabricación, te informaremos las razones.

Consulta también la página de cuidados.

La garantía es independiente del cambio voluntario (sección 10), del derecho de retracto (sección 12) y de la reversión del pago (sección 13), y no limita ningún otro derecho que te reconozca la ley colombiana.

12. Derecho de retracto

Por tratarse de una compra a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y salvo las excepciones que allí se establecen.

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto corren por tu cuenta, como establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta regla es propia del retracto y no se aplica a la garantía.
• RYVENN te devolverá el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto, siempre que nos hayas dado los datos correctos y completos para el reembolso y hayas devuelto el producto en los términos de esta sección (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). El dinero se reintegra al mismo medio de pago o por el medio que acordemos.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.

13. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, si el producto no se recibió, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso), presentando la solicitud a RYVENN y al emisor del medio de pago dentro del plazo que establece la ley.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía, cambio o retracto por correo a [email protected] o por WhatsApp al +57 314 441 2136. Incluye tu nombre, tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos dentro de los términos legales.

15. Protección al consumidor

La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes consultar tus derechos y los canales de atención en www.sic.gov.co.

16. Datos personales

Los datos que compartes para comprar se tratan según la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los correos sobre tu pedido (confirmación, estado y despacho) forman parte de la compra; las comunicaciones de novedades y promociones solo se envían si lo autorizas por separado.

17. Uso del sitio y propiedad intelectual

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no interferir con su funcionamiento. El nombre RYVENN, sus logotipos, diseños, fotografías, textos e identidad visual pertenecen a sus titulares y están protegidos por las normas aplicables; su uso no está autorizado sin permiso previo.

18. Cambios a estos términos

RYVENN puede actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha en que se creó. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de este documento.

19. Información para notificaciones legales

Dirección de notificación judicial: Cra. 69 #12A-42, Torre 1, Apto. 403, Bogotá D.C., Colombia.