RYVENN / INFORMACIÓN LEGAL
Política de privacidad.
1. Responsable
El responsable del tratamiento es JUAN STEVEN MENDOZA VARGAS, persona natural identificada con NIT 1096803199-3, que vende bajo la marca comercial RYVENN. Dirección de notificación: Cra. 69 #12A-42, Torre 1, Apto. 403, Bogotá D.C., Colombia. Contacto para privacidad: [email protected] y WhatsApp +57 314 441 2136.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Versión vigente: 30 de septiembre de 2026.
2. Datos que tratamos
- Contacto e identificación: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Entrega: dirección, complemento, ciudad, departamento, código postal y notas para la entrega.
- Pedidos: productos, cantidades, valores, estado del pago y del envío, transportadora y número de guía.
- Pago: el resultado y la referencia de la transacción que nos informa la pasarela de pagos. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias.
- Mi Cuenta: el correo con el que accedes y los datos necesarios para mantener tu sesión. Las contraseñas y los códigos de acceso se guardan cifrados: RYVENN no puede verlos.
- Atención al cliente: los mensajes y solicitudes que nos envías.
- Autorizaciones: la aceptación de los términos de compra y, si la das, la autorización para recibir novedades, con su fecha.
- Datos técnicos estrictamente necesarios: los requeridos para la seguridad del sitio, la sesión y el funcionamiento del carrito.
- Lista de novedades: si te inscribiste en el formulario de la página de inicio, el nombre opcional, el correo o número de WhatsApp y tu preferencia de contacto.
3. Para qué los usamos
- Procesar tu pedido, el pago, la reserva de las piezas y el envío.
- Enviarte los correos del pedido: confirmación, estado, despacho y acceso a Mi Cuenta.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios y retractos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Proteger el sitio y prevenir fraudes.
- Enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo o WhatsApp, solo si lo autorizas expresamente con la casilla correspondiente.
4. Autorización
Al crear un pedido nos autorizas a tratar los datos necesarios para ejecutar la compra con las finalidades anteriores. La autorización para recibir novedades y promociones es independiente, opcional y viene desmarcada: comprar no depende de ella y puedes retirarla en cualquier momento.
5. Con quién compartimos datos
Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos prestan servicios para operar la tienda:
- Wompi, para procesar el pago.
- Transportadoras y la plataforma logística con la que generamos la guía, para entregar el pedido (nombre, teléfono y dirección de entrega).
- Proveedores de infraestructura que alojan el sitio y la base de datos, y el proveedor de correo que envía los mensajes del pedido.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos medidas adecuadas de protección. RYVENN no vende tus datos ni los cede para publicidad de terceros.
6. Conservación
Conservamos los datos de los pedidos durante el tiempo necesario para gestionarlos, atender garantías y reclamos, y cumplir los plazos que exigen las normas contables y tributarias. Los datos para novedades se conservan hasta que retires tu autorización.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] con tu nombre, el correo asociado a tus pedidos y tu solicitud. Atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido a la información de pedidos y tratamiento de los pagos fuera de RYVENN, a través de la pasarela. Ningún sistema es infalible, por eso solo pedimos los datos necesarios.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política si cambian los servicios, los proveedores o la forma en que tratamos la información. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.